آیا شبکه‌های اجتماعی، شفافیت و پاسخگویی نهادهای عمومی را تقویت می‌کنند؟

سرویس خبری داتکام نیوز گزارش می‌دهد؛در سال‌های اخیر، شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزارهای کلیدی در تحول ارتباطات عمومی مطرح شده‌اند. در ایران، این شبکه‌ها توانسته‌اند به بستری کارآمد برای ارتباط مستقیم بین مردم و نهادهای عمومی تبدیل شوند. مقامات عمومی از این طریق می‌توانند به‌صورت فوری و بی‌واسطه با شهروندان در ارتباط باشند، اطلاعات لازم را به اشتراک بگذارند و به سوالات و دغدغه‌های آنان پاسخ دهند.

استفاده از این پلتفرم‌ها برای تعاملات عمومی، شفافیت در عملکرد نهادها را افزایش داده و موجب شده است تا مردم احساس نزدیکی بیشتری به مقامات داشته باشند. از سوی دیگر، این شبکه‌ها فرصتی فراهم می‌کنند تا شهروندان به راحتی مسائل خود را با مسئولین در میان بگذارند و پاسخ‌های لازم را دریافت کنند، که این امر می‌تواند سطح رضایت عمومی را افزایش دهد.

با این وجود، بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی برای پاسخگویی نهادهای عمومی، چالش‌های حقوقی مختلفی را نیز به همراه دارد. یکی از مهم‌ترین این چالش‌ها، مدیریت و حفاظت از حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران است. این مسئله نیازمند توجه جدی و تقویت قوانین مرتبط با حریم خصوصی در ایران است تا بتوان از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری کرد.

از سوی دیگر، آموزش و آماده‌سازی کارکنان نهادهای عمومی برای استفاده صحیح از این پلتفرم‌ها نیز ضروری است. با توجه به اهمیت و گستردگی شبکه‌های اجتماعی، نهادهای عمومی باید دستورالعمل‌های شفافی برای استفاده از این ابزارها تدوین کنند تا از آن‌ها به‌عنوان ابزاری موثر برای بهبود عملکرد و افزایش رضایت عمومی بهره‌برداری شود.

در نهایت، ضروری است که با تقویت چارچوب‌های قانونی و سیاست‌گذاری‌های مناسب، از شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان ابزاری برای ارتقاء شفافیت، پاسخگویی و کارآمدی نهادهای عمومی در ایران استفاده شود.